Podpora digitalizace

Podpora digitalizace

Change Management

Nejrychlejší způsob pro dosažení vašeho cíle

Díky více než 35 letem praktických zkušeností rozumíme každému aspektu informačního cyklu, výzvám, které tyto aspekty obnáší, i všem konkrétním krokům, které jsou nutné pro jejich úspěšnou aplikaci. Redakční a jazykové služby se transformovaly do globálně řízených procesů a standardních produktů, které doplňují individuální specifické služby a praktická systémová řešení. Koncepcí zaměřující se na celý proces vám pomáháme budovat dlouhodobou a trvale udržitelnou informační strategii.

Stručný přehled výhod

  • globální praktická řešení pro celý informační řetězec
  • flexibilní pracovní procesy pro dlouhodobý pracovní horizont
  • partner pro systémová řešení, automatizaci procesů a služby týkající se obsahu
  • řešení, která byla úspěšně zavedena na celém světě s prokazatelnými výsledky
  • konzultace na míru
  • standardní, konfigurovatelné a na zákazníka orientované pracovní procesy pro všechny fáze zpracování informací (včetně zpětné vazby uživatelů)

„Know-how“ jako motivace

Uživatelé mohou své softwarové nástroje využít na maximum, pokud ví, jak s nimi správně pracovat. Školení sestavená na míru vaší cílové skupině a na zákazníky zaměřená podpora zajistí úspěšné zavádění nových systémů a jejich ochotnější přijetí uživateli již od samého začátku.

Týmy našich školitelů působí po celém světě a mají mnohaleté zkušenosti se specifickými skupinami zákazníků. Váš tým získá praktické dovednosti, které bude moci ihned začít uplatňovat při své práci.

Stručný přehled výhod

  • rychlý systém zavedení pro okamžitou produktivitu
  • efektivní učení na základě praktického školení
  • průběžné zvyšování uživatelské gramotnosti
  • školení po celém světě v mnoha jazycích

Uživatelské skupiny

  • specifické skupiny uživatelů určitého produktu pro sdílení zkušeností s uživateli z jiných firem
  • zpětná vazba od uživatelů pro stanovení dalšího směru vývoje produktu

Stojíme vždy při vás – kdykoli, jakkoli

Bez ohledu na to, jaké řešení značky STAR používáte, vždy budou tady pro vás globální týmy specialistů připravené pomoci vám s údržbou a technickou podporou. Síť podpory STAR poskytuje podporu první, druhé i třetí úrovně.

Zkušení specialisté v jednotlivých pobočkách společnosti STAR poskytují podporu na příslušném trhu v jazyce uživatele – toto je podpora první úrovně. Druhá a třetí úroveň podpory je organizovaná centrálně a je dostupná v němčině, angličtině, francouzštině a italštině. Žádosti o podporu jsou zadávány, zpracovávány a sledovány pomocí tiketového systému STAR Service Desk (JIRA).

Stručný přehled výhod

  • SLA na míru
  • globální, praktická podpora pro koncové uživatele přímo v cílové zemi a v jejich jazyce
  • centrální správa a monitoring vašich dotazů na podporu
  • krátké reakční časy a rychlé řešení problémů
  • standardizované víceúrovňové procesy podpory včetně nouzového plánu
  • garance zabezpečeného provozu díky využití modelů SaaS (Software as a Service) společně s IaaS (Infrastructure as a Service)