PRISMA pour le service après-vente
Smart Content Services
PRISMA pour le service après-vente
Smart Content Services
Smart Content Services pour le service après-vente
Il est évident que les produits eux-mêmes sont de plus en plus complexes, mais peut-on en dire autant des procédures d’exploitation et de service qui leur sont associées ? Les techniciens doivent souvent passer par des recherches laborieuses dans les manuels, les portails en ligne ou les fichiers sur leur ordinateur s’ils veulent trouver les bonnes instructions pour l’installation, la maintenance ou les diagnostics. Même lorsqu’elles ont été correctement localisées, ces instructions concernent toujours différentes versions de produits, contiennent trop de détails, même pour des techniciens expérimentés, et pour autant, elles sont trop vagues pour les utilisateurs inexpérimentés. Les tâches répétitives, telles que les calculs de temps, les commandes de pièces de rechange, les journaux des travaux effectués ainsi que ceux d’inspection et de réglage doivent être consignées et transmises, et tôt ou tard, il y aura toujours un manuel de réparation à mettre à jour. Tout cela a un impact important sur la productivité et la satisfaction des collaborateurs du service après-vente.
PRISMA pour le service après-vente facilite et accélère les processus de travail liés aux produits complexes : PRISMA fournit aux collaborateurs les informations précises dont ils ont besoin en fonction de leur contexte et de leur niveau de connaissances. Les services d’assistance fournissent une aide pour les étapes de travail difficiles, tandis que les services intelligents apportent une aide pour les tâches répétitives. Par conséquent, PRISMA augmente la productivité et améliore la satisfaction des collaborateurs travaillant dans le service après-vente. PRISMA est basé sur l’intelligence artificielle (IA) et est donc non seulement intelligent, mais aussi à l’épreuve du temps. Les informations sur les produits et processus sont fournies indépendamment du système source dans un centre d’information central et dans tous les médias et formats. De ce fait, PRISMA est la solution parfaite pour accélérer vos projets de numérisation, couvrant la dernière étape du passage vers la numérisation complète.
PRISMA en bref
L’IA au travail
Avantages pour les utilisateurs / techniciens
- Suppression des recherches laborieuses d’informations : augmentation de la productivité pouvant aller jusqu’à 30 %
- Un moyen plus rapide et meilleur d’atteindre votre objectif : le niveau d’assistance dépend de l’expertise individuelle, du débutant au spécialiste
- Une aide pour les tâches répétitives : automatisation des tâches régulières (calculs temps / coût en fonction de la configuration, etc.)
- Une collecte de données et de feedback sans effort : enregistrement des valeurs mesurées, des journaux, des observations et des feedback sur le terrain
- Une compréhension et un apprentissage simples : support média convivial et évolutif grâce aux applications 3D, aux animations, à la réalité augmentée, à la réalité virtuelle, aux assistants vocaux, etc.
Avantages pour les responsables du service client / après-vente
- Des modèles de service attrayants : faibles coûts de service et coût total de possession
- Une planification de la maintenance dynamique : adaptation aux besoins du client, à la configuration, au profil d’application et à l’utilisation du produit
- Un historique de service précis et vérifiable : enregistrement numérique de tous les travaux de service, des journaux, des valeurs mesurées, des observations et des feedback
- Une valeur ajoutée et des chiffres d’affaires supplémentaires : des services numériques rapides, à valeur ajoutée et économique pour les clients finaux
- Une aide pour les tâches répétitives : commande automatique de pièces de rechange basée sur la planification de l’atelier
- Une formation initiale rapide pour les nouveaux collaborateurs : assistance personnalisée à chaque étape avec aide à distance en option
Avantages pour le diagnostic, la garantie et l’écart d’acquisition
- Un dépannage rapide et simple : diagnostics adaptables basés sur les fréquences d’occurrence
- Un moyen plus rapide et meilleur d’atteindre votre objectif : processus de dépannage pour les débutants gérés de manière dynamique ; Affichage des informations essentielles pour les spécialistes
- Des processus simplifiés et optimisés : intégration de routines de tests et de monitorage d’état dans les processus de diagnostic
- Prises de décisions rapides : avec la preuve numérique de réalisation de la maintenance, exit la nécessité d’explications chronophages
- Faibles coûts de garantie et d’écart d’acquisition : le calcul et l’enregistrement des coûts en temps et en matériel est relatif à la configuration plutôt qu’à des valeurs définies sur le modèle du scénario le plus pessimiste.
Avantages pour les services IT / numérisation
- Une plateforme centrale pour toutes les informations après-vente : les informations numériques jumelées aux informations produits sont continuellement mises à jour et adaptées à chaque configuration
- Des projets de numérisation simples pour le service après-vente et l’IoT : interface orientée services pour des informations interprétables sur les produits / processus et Smart Content Services
- Pérennité et protection des investissements : modèles d’information basés sur l’IA, testés dans la pratique, avec des informations de « boîte blanche » interprétables par la machine
- Conformité et sécurité des données : Traçabilité, traitement dynamique du contenu, stockage des données à plusieurs niveaux, possibilité de récupérer les données à tout moment et API de service sécurisé